Nowhere-Entreprise

Le community manager gère un fleuve de contenus

Comment aborder la problématique d’un community manager? En expliquant la problématique de l’E-réputation et de l’impossibilité  de la contrôler a 100%, j’aborde le « nouveau » métier de community manager. Dans les questions de l’auditoire j’ai souvent : Vous dites que la E-réputation est non contrôlable dans sa totalité mais aujourd’hui apparait ce métier qui est « censé » la contrôler ???

A cette question je répondrais qu’il faut aborder le métier de community manager comme un catalyseur de communautés. L’expression n’est pas de moi mais de Mario Asselin.

Il faut imaginer toute les informations qui sont générées sur votre marque ou société comme la course d’un long fleuve. On ne peut pas le stopper complètement, son débit varie selon la météo. Pour votre réputation c’est pareil, une gestion habile ne permet pas de stopper la pluie mais de prévoir des barrages de régulations.

Un community manager va catalyser, prévoir et orienter au mieux ce flux de contenus, mais en aucun cas le stopper ou le détourner de sa direction naturelle. Cette notion est importante à assimiler pour pouvoir fixer des objectifs et suivre l’exécution des tâches. Une communauté n’a pas besoin d’un community manager pour vivre. Elle se développe au gré des échanges et des contenus. Catalyser sa communauté, c’est observer, comprendre et gérer au mieux.

Il pleut, vous observez des flaques se former, que faire ? Soit invoquer le dieu de la pluie pour que cela cesse, soit préparer un terrain perméable avec une pente régulière. Et si malgré cette anticipation la force de la pluie est trop importante et commence à dégrader le terrain , rien ne vous empêche de tracer une petite rigole au sol afin que la flaque n’enfle pas trop et que l’eau ruisselante ne creuse le sol trop profond…..

Alors si vous hésitez à faire gérer votre réputation en ligne, c’est que vous choisissez l’option « j’invoque le dieu de la pluie ». Chacun sa méthode