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Comment observer et mesurer une réputation en ligne.

L’utilisation des moteurs de recherche.
Si j’utilise à 90 % les moteurs de recherche pour observer une réputation en ligne, c’est parce que je suis intéressé uniquement par ce que les moteurs de recherche peuvent voir,  ce qui touche donc 80 % des internautes. En effet, le Web que l’on appelle « caché » est pour cette observation là complètement inutile. Pour faire simple, Google peut le voir, alors les internautes peuvent le voir, alors ça m’intéresse .

Définir un cercle de recherche sémantique.

Si, par exemple, vous désirez observer la réputation en ligne d’une marque, définissez d’abord un champ sémantique s’y rattachant. Tous les produits qu’elle commercialise, ses points de distribution, ses concurrents, ses partenaires, ses employés. Tous ces mots composent un nuage de mot clé servant de socle à notre observation.

Utiliser des outils très simples.

Il ne faut surtout pas partir dans un délire de complexité logicielle. Servez-vous des moteurs de recherche, et des outils qu’ils proposent. Par exemple dans le cas de Google, commencez par utiliser le service de Google alert. Chaque jour, Google vous enverra un petit mail avec ses trouvailles du jour sur un ou plusieurs mots-clés.
Vous trouverez des outils similaires sur les autres moteurs de recherche. N’hésitez pas à utiliser les moteurs de recherche interne des réseaux sociaux. Ils auront une meilleure réactivité que leurs petits frères.

L’observation des flux vous fera gagner du temps.

Imaginons que les contenus formant une réputation en ligne soient des abeilles, et que tous les endroits où vous retrouver ses contenus soient des petites fleurs. Dans le temps, vous allez observer, pour le type d’abeilles recherchées, que vous les trouverez plus facilement sur une espèce ou sur un type bien précis de fleurs. Passez plus de temps sur ces belles fleurs  au détriment de celles qui ne sont là que pour le paysage. Recherchez  les fleurs donnant l’ambiance générale du bouquet. Chaque Réputation a son butinage  communautaire préféré.

Comment mesurer une réputation en ligne.

Appuyons-nous sur trois facteurs simples:

• Le temps de réactivité,
• le volume d’informations
• et la localisation.

Le temps de réactivité est la période de temps qui va séparer l’apparition d’une information bonne ou mauvaise avec sa disparition sur le devant de la scène. Exemple : « les écrans de la marque Dupont sont infestés de pixel mort au bout de trois mois d’utilisation« . Jusqu’à quand la communauté des utilisateurs, les Geecks, la concurrence vont-ils en parler comme un sujet d’actualité ?
Un temps de réactivité court signifiera une réputation volage, instable mais donc plus facilement modifiable.
Un temps de réactivité long donnera une réputation stable, mais avec des sorties de crise pouvant être longues et douloureuses.

Le volume d’informations et la localisation sont deux facteurs liés. La localisation, c’est la fleur où se situent les abeilles et le volume d’informations le nombre d’abeilles. Si votre fleur est un peu plus haute que les autres, un peu plus éclatante, les abeilles se trouvant dessus feront plus de bruit et donneront le ton pour le reste du bouquet. Une fleur cachée avec une foule d’abeilles dessus ou une superbe fleur vide seront une cible de second choix. Ces facteurs devront pondérer votre observation. N’accordez du crédit qu’a ceux qui donnent le ton, cela augmentera votre efficacité sur les réactions pro-active.

Les 3 facteurs

il ne vous reste plus qu’à noter ces trois facteurs sur une échelle de temps afin d’avoir un beau tableau de bord propice à de bonnes actions. Mais bon, les actions sur une réputation en ligne, c’est pour le prochain et dernier épisode.