Nowhere-Entreprise

Les actions sur une réputation en ligne sont maintenant quasi obligatoires pour quiconque désire gérer correctement son affaire en ligne. Vous dire qu’avec quelques bonnes pratiques, vous pourriez contrôler votre réputation dans son ensemble serait un mensonge.
Si un professionnel vous garantit le contrôle total d’une réputation, passez votre chemin.

En attendant, voici quelques billes qui vous éclaireront sur ce qui est possible et vous donneront de l’autonomie.

La création de places d’échange :

Dans mon billet précédent sur l’observation de la réputation en ligne, je vous parlais des gains de temps en me regardant que les plus belles fleurs du champ, celles qui contiennent le plus grand nombre d’abeilles. Donc actions très simples, faites pousser ces belles fleurs. Page de fans sur facebook, compte twitter, forums actifs, tous ces endroits, si ils sont actifs en amont, orienteront les futurs créateurs de contenus, donc générateur de réputation, à déposer leur prose ici.

Avoir un bon esprit 2.0

Pour les grands retardataires de 2010, l’obscurantisme et la rétention d’informations sont très mal vus sur la toile. Lors d’une gestion de réputation en ligne, préparez-vous à partager, à livrer toutes les facettes de la marque ou du produit dont vous vous occupez. L’heure est au partage d’informations, à la co-création, aux partenariats informels. C’est dans cet état d’esprit qu’il vous faut démarrer.

Assumer dans son intégralité

Depuis quelques années, les professionnels peu réactifs au monde du Web et à sa concurrence en temps réel, se plaignent. La recherche du prix juste, de l’information technique plus importante n’a jamais été aussi efficace que sur la toile. La montée en puissance du Web mobile ne fera qu’accentuer ce phénomène. Comment pouvez vous imaginer vous substituer à ce processus uniquement par la gestion d’une réputation en ligne. Si le produit ou la marque que vous défendez est plus chère, moins efficace, plus fragile. Si votre service après-vente est nul, si votre standard téléphonique est saturé, ne pensez pas que la réputation en ligne pourra faire des miracles.

Actuellement nous sommes courtisés en permanence par les sirènes du marketing. L’entraide des internautes, au travers du partage de l’information sur le produit ou une marque, a pour effet de faire ressortir la vérité et non la publicité.
Seth Godin déclare que vendre c’est mentir, eh bien je peux vous garantir que la réputation en ligne générée par les utilisateurs d’un produit c’est rétablir la vérité.
Je ne vois pas comment, sur sa lecture d’ensemble, une réputation en ligne pourrait mentir.

Voilà pourquoi une grande partie des acheteurs, en ligne ou non, vont d’abord se renseigner sur le Web.

Voilà pourquoi si vous n’existez pas sur google, vous n’existez pas dans la vraie vie.
Si vous êtes convaincus, et je l’espère, de la fiabilité que votre marque/produit, allez sur le Web, parlez-en, déclenchez les comparatifs. Vous aurez devant vous un magnifique filtre d’efficacité.

La fameuse villa de Barbra

Et puis, si jamais l’idée vous prenait de minimiser un défaut, de cacher un aspect de votre réputation, pensez à l’effet Barbra Streisand.
Pour vous le résumer rapidement, cette chanteuse, en voulant dissimuler des photos de sa villa de bord de mer, n’a fait qu’attiser les convoitises et développer une caisse de résonance.

Elle avait deux choix :

1. soit elle assumait le fait de pouvoir se payer une ville luxueuse sur la côte,
2. soit elle essayait de dissimuler ce bien à tout prix.

Mais malheureusement, cette dame n’avait pas votre chance, elle n’avait pas lu mon article. Résultat les photos ont été un best-seller de la presse

Pour résumer les actions possibles sur une gestion de réputation en ligne :

En amont :

- préparer des places d’échange
- se préparer au partage

Pendant :

- Échangez au maximum.
- Ne pas minimiser certains aspects négatifs.
- Provoquer la comparaison.

L’après gestion d’une réputation en ligne est encore trop récente, pour moi, pour en tirer quelque analyse correcte. Nous commençons à voir quelques sociétés proposant le nettoyage, ou devrais-je dire, l’éradication de tout contenu afin de retrouver un terrain vierge propice à d’autres communications. Je suis sceptique et j’observe.